¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Thelemonsuckers está en camino' — enviado dentro de 24 horas después del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en thelemonsuckers-ztis5.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo electrónico usado en el pago. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y te enviamos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, la conserjería y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos los aranceles en el pago. Si se te cobró en la puerta, envíanos el recibo y te reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.